Toch niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen.
Na ontvangst en verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en kunnen per vervoerder verschillen.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Dit kan:
- via het contactformulier;
- per e-mail via [email protected];
- via je account bij ‘Mijn bestellingen’ en vervolgens ‘Artikel retourneren’.
Vermeld hierbij je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Een reden mag je doorgeven, maar dit is niet verplicht.
Let op: je retourmelding is voldoende. Je ontvangt hier niet apart een reactie of goedkeuring op en kunt je pakket na de aanmelding direct terugsturen.
Retouradres
Je kunt je retour, bij voorkeur in de originele verpakking, sturen naar:
Gek op kussens!
Nijverheidstraat 3
6905 DL Zevenaar
Belangrijk: bewaar je track & trace
Je bent zelf verantwoordelijk voor je retourzending totdat deze bij ons is bezorgd. We raden daarom sterk aan om je pakket altijd met track & trace te versturen én je verzendbewijs goed te bewaren totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat je retour is verwerkt.
Zonder geldige track & trace of verzendbewijs kunnen wij helaas niet nagaan waar een pakket is gebleven wanneer een retour niet bij ons aankomt. We kunnen een vermiste retourzending dan ook niet voor je traceren.
Retourvoorwaarden
Om je retour goed te kunnen verwerken:
- meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan;
- stuur de artikelen binnen 14 dagen na je retourmelding terug;
- stuur de producten onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug;
- zorg dat artikelen vrij zijn van gebruikssporen, huisdierharen, rook- of andere sterke geuren;
- voldoende frankeren is verplicht. Ongefrankeerde zendingen en zendingen onder rembours worden geweigerd.
Wanneer een artikel beschadigd, gebruikt of vervuild retour komt, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat we kunnen terugbetalen. Indien nodig nemen we hierover contact met je op.
Welke vervoerder kan ik het beste gebruiken?
Wij adviseren PostNL. Ons magazijn is buiten kantooruren gesloten en sommige vervoerders proberen pakketten ook 's avonds te bezorgen.
Wil je toch met DHL versturen? Kies dan voor verzending via het zakelijke netwerk. DHL kan buiten onze openingstijden bezorgen. Wanneer het pakket vervolgens naar een DHL-servicepunt wordt gebracht, kunnen wij het daar niet ophalen.
Welke vervoerder je ook kiest: verstuur je retour bij voorkeur met track & trace en bewaar je verzendbewijs goed.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan bericht. We verwerken retourzendingen doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst.
Bij gebruik van het herroepingsrecht betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar ons zijn voor eigen rekening.
Heb je na 7 werkdagen na aantoonbare bezorging nog geen bericht ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op en houd je track & trace bij de hand. Daarmee kunnen we je retour snel terugvinden.
