Een sierkussen is een compleet kussen dat bestaat uit een binnenvulling én een hoes. Je kunt het direct gebruiken om je bank, stoel of bed mee aan te kleden.

Een kussenhoes (ook wel sierkussenhoes genoemd) is alléén de buitenhoes, zonder binnenvulling. Dit is handig als je al een binnenkussen hebt of gewoon een andere look wilt zonder een heel nieuw kussen aan te schaffen.

Kort samengevat:

• Sierkussen = hoes + binnenvulling (klaar voor gebruik)

• Kussenhoes = alleen de hoes (je hebt nog een binnenkussen nodig)

Bij elk sierkussen van Gek op kussens! leveren we standaard een hoogwaardig 100% polyester binnenkussen. Deze kussens zijn:

• Zacht en veerkrachtig

• Allergeen-vriendelijk (geschikt voor mensen met allergieën)

• Vervaardigd van polyester vezels die hun vorm goed behouden

• Lichtgewicht en onderhoudsvriendelijk

Dankzij deze vulling blijft je sierkussen mooi in model én comfortabel om tegenaan te leunen.

Onze sierkussens zijn verkrijgbaar in twee varianten:

• Kussenhoes los (zonder binnenkussen)

• Compleet sierkussen (met binnenkussen)

Waarschijnlijk heb je per ongeluk gekozen voor alleen de kussenhoes. Dit staat ook vermeld in de producttitel en omschrijving.

Wil je alsnog een binnenkussen ontvangen? Geen probleem! Je kunt eenvoudig een los binnenkussen bijbestellen via onze website. Kom je er niet uit of twijfel je wat je precies hebt besteld? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Het juiste binnenkussen hangt af van het formaat van je kussenhoes én van de gewenste uitstraling:

1. Kies het juiste formaat:

• Gebruik een binnenkussen dat 1 maat groter is dan je hoes voor een volle, luxe uitstraling. Voorbeeld: Heb je een hoes van 45×45 cm? Kies dan een binnenkussen van 50×50 cm.

2. Kies het juiste materiaal:

• Synthetisch (polyestervezel): Veerkrachtig, allergievriendelijk en onderhoudsvriendelijk. Ideaal voor decoratie én dagelijks gebruik.

• Dons of veren: Natuurlijke vulling, zacht en vormbaar. Iets luxer, maar minder geschikt bij allergieën.

• Traagschuim: Geschikt als het kussen extra stevig moet zijn (bijvoorbeeld voor rugsteun).

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Er zijn een paar mogelijke oorzaken:

1. Kleurafwijking op beeldscherm:
   Kleuren kunnen er op elk scherm anders uitzien, afhankelijk van instellingen zoals helderheid, contrast en kleurweergave. Hierdoor kan de daadwerkelijke kleur iets afwijken van wat je op je telefoon, tablet of computer zag.

2. Lichtinval en omgeving:
   De kleur van de hoes kan er in daglicht anders uitzien dan onder kunstlicht of in combinatie met andere kleuren in je interieur.

3. Verkeerd artikel geleverd:
   Het kan ook gebeuren dat er per ongeluk een andere kleur is verzonden. In dat geval lossen we het uiteraard graag voor je op.

Twijfel je of het de juiste kleur is?
Stuur ons een foto en je bestelnummer via e-mail of ons contactformulier. We kijken graag met je mee en zorgen voor een passende oplossing.

Het kan voorkomen dat de maat van je kussenhoes iets afwijkt van wat je had verwacht. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Productievariatie:
   Kussenhoezen worden vaak met de hand gemaakt of in kleine series geproduceerd. Hierdoor kunnen er kleine verschillen zijn in afmetingen (tot maximaal 2 cm).

2. Rekbaarheid van de stof:
   Sommige materialen, zoals stretchstof of velvet, kunnen iets uitrekken of juist iets krimpen, afhankelijk van het gebruik en wassen.

3. Meetmethode:
   De manier waarop je meet kan invloed hebben. Meet je de hoes plat of met een binnenkussen erin? Meet je exact aan de rand?

Heb je een grote afwijking of twijfel je?
Neem dan contact met ons op met je bestelgegevens en foto’s van het product en de maat. We helpen je graag verder.

Onze standaard kussenhoezen zijn niet waterdicht. Ze zijn ontworpen voor gebruik binnenshuis en gemaakt van stoffen zoals katoen, velvet of linnen, die niet bestand zijn tegen regen of vocht.

Wil je kussens gebruiken op een terras, balkon of in de tuin? Dan raden we aan om:

• Te kiezen voor een waterafstotende hoes (beschikbaar in ons buiten-waterafstotende assortiment)

• Of de kussenhoes binnen te halen bij nat weer

Let op: Een waterafstotende hoes is niet hetzelfde als volledig waterdicht. Bij langdurige blootstelling aan vocht kan de vulling alsnog nat worden.

Om je kussenhoes zo lang mogelijk mooi en fris te houden, geven we graag deze wasinstructies:

1. Wassen op maximaal 30°C (of volgens het label) om krimpen en kleurverlies te voorkomen.

2. Gebruik een mild wasmiddel zonder bleekmiddel.

3. Was met vergelijkbare kleuren om verkleuring te voorkomen.

4. Niet in de droger, laat de hoes het beste aan de lucht drogen.

5. Strijken op lage temperatuur indien nodig, maar alleen als het materiaal dit toelaat (controleer het waslabel).

6. Voor delicate stoffen zoals velvet of linnen raden we aan de hoes binnenstebuiten te wassen.

Extra tip:
Voor vlekken kun je deze vooraf voorzichtig behandelen met een mild reinigingsmiddel.

Bij Gek op kussens! doen we ons best om je tevreden te stellen. Mocht je toch willen retourneren, dan gaat dat zo:

1. Retourmelding:
   Meld jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan bij de klantenservice. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar ons klantenservice (let op: je ontvangt geen reactie op deze aanmelding).

2. Verpakking:
   Zorg dat het product onbeschadigd en in originele staat (en verpakking, indien mogelijk) wordt teruggestuurd.

3. Retouradres:
   Je kunt het pakket retourneren naar:
   Gek op kussens!
   Nijverheidsstraat 3
   6905 DL Zevenaar

4. Verzendkosten retour:
   Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect/verkeerd geleverd is.

5. Terugbetaling:
   Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode.

Let op:
Sierkussens en kussenhoezen vallen onder non-food en mogen vanwege hygiëne alleen geretourneerd worden als ze ongedragen en ongewassen zijn.

Onze excuses als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen. We lossen dit graag snel voor je op!

Wat moet je doen?

1. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail.

2. Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem duidelijk.

3. Stuur indien mogelijk een foto mee van het defect of het verkeerde product.

Onze oplossing:

• We sturen je kosteloos een vervangend product toe of bieden een passende oplossing.

• Retourkosten worden uiteraard door ons vergoed als het gaat om een fout van onze kant.

Ja, bij Gek op kussens! kun je producten ruilen, mits:

• Het product ongedragen, ongewassen en in originele staat is.

• Je de ruil binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt bij onze klantenservice.

Hoe werkt het?

1. Meld je ruilwens aan via e-mail, stuur het product terug naar ons.

2. Bestel het juiste product opnieuw, dit gaat sneller dan het retour proces afwachten.

3. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten we het geld terug.

Let op: De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Nieuwe verzendkosten voor het geruilde product kunnen van toepassing zijn.

LET OP: Heb jij producten bij ons gekocht met een volumekorting en besluit je een x aantal te retourneren? Houd dan rekening met de stukprijs die wij berekenen.

Voorbeeld:
Je besteld 4 binnenkussens voor de prijs van 4,95 euro per stuk en betaald in totaal 19,80 euro. Je besluit 2 stuks te retourneren naar ons, dat is uiteraard mogelijk. Je betaald dan echter de stukprijs van 7,50 euro per stuk, dit is de verkoopprijs voor 2 stuks. Je krijgt dan van ons 19,80 - 15,00 = 4,80 euro teruggestort. 

Bij een kortingsactie (voorbeeld 2+1 gratis) kan het natuurlijk zijn dat je niet tevreden bent over 1 of meer producten. Houd er rekening mee dat als je 1 van deze actie-items retourneert je voor de behouden producten de reguliere prijs betaald. Dit zal worden verrekend met het totaal betaalde bedrag.

Bij Gek op kussens! hanteren we transparante verzendkosten:

• Binnen Nederland: gratis verzending

• België & Duitsland: €5,95 per bestelling, boven €30 berekenen wij géén verzendkosten.

• Andere landen: Verzendkosten kunnen worden opgevraagd via ons contactformulier, de prijs is afhankelijk van het land en het gewicht van de bestelling.

Alle bestellingen worden verzonden met betrouwbare pakketdiensten en zorgvuldig verpakt.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Is jouw bestelling geplaatst en de betaling bij ons voor 16:00 uur binnen, dan versturen wij jouw bestelling nog dezelfde dag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen tot aan de deur.

Bestellingen naar België en Duitsland worden geleverd binnen 1-3 werkdagen.

Let op: In drukke periodes, feestdagen of bij onverwachte omstandigheden kan de levertijd iets langer zijn. We houden je hiervan op de hoogte.

We zorgen ervoor dat je bestelling snel, netjes en met zorg bij je wordt afgeleverd.

Bezorgwijze:

• Je bestelling wordt verzonden via PostNL, DHL of een vergelijkbare vervoerder.

• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail, zodat je het pakket kunt volgen.

Verpakking:

• Kussenhoezen worden compact verpakt in beschermende verzendzakken of dozen.

• Complete sierkussens worden apart verstuurd (kussenhoes en gevacumeerd binnenkussen) netjes verpakt zodat ze beschermd blijven tijdens transport.

Niet thuis?

• Geen probleem! De bezorger laat een bericht achter of levert het pakket af bij de buren of een afhaalpunt in de buurt.

Geen zorgen! Als je hebt ontdekt dat je je adres verkeerd hebt ingevoerd, probeer dan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Hoe sneller, hoe beter, want zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen we het adres meestal niet meer aanpassen.

Wat kun je doen?

• Stuur direct een e-mail naar onze klantenservice met je bestelnummer en het juiste adres.

• Als het pakket al is verzonden, kunnen we soms via de pakketdienst proberen het afleveradres te wijzigen of het pakket om te leiden.

Zorg dat je je contactgegevens en bestelgegevens bij de hand hebt voor een vlotte afhandeling.

Bij Gek Op Kussens kun je veilig en eenvoudig betalen via de volgende betaalmethoden:

• iDEAL – Voor Nederlandse klanten, snel en vertrouwd via je eigen bank.

• Bancontact – Voor Belgische klanten.

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express) – Wereldwijd geaccepteerd.

• PayPal – Veilig betalen met je PayPal-account.

• Klarna (Achteraf betalen) – Eerst ontvangen, later betalen.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Je persoonlijke gegevens worden met zorg behandeld.

Wij begrijpen dat je soms je bestelling wilt aanpassen of annuleren. Dit kan alleen zolang je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is.

Wat kun je doen?

• Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail.

• Vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging of annulering.

• Wij controleren direct de status van je bestelling en proberen je verzoek te verwerken.

Let op:
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval kun je het pakket ontvangen en eventueel retourneren volgens ons retourbeleid.

Heb je een kortingscode? Leuk! Zo gebruik je hem:

1. Plaats je gewenste producten in je winkelmandje.

2. Ga naar de checkout / afrekenpagina.

3. Voer je kortingscode in bij het veld “Kortingscode” of “Couponcode”.

4. Klik op “Toepassen” – het bedrag wordt direct verrekend.

Let op:

• Kortingscodes zijn vaak tijdgebonden of eenmalig geldig.

• Per bestelling kun je meestal één kortingscode gebruiken.

• Werkt je code niet? Controleer de spelwijze en of de actie nog geldig is.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

Helaas is het na het plaatsen van je bestelling niet meer mogelijk om een kortingscode alsnog toe te passen of achteraf te verrekenen.

We raden je aan om altijd vóór het afronden van je bestelling te controleren of je de kortingscode hebt ingevoerd.

Heb je hulp nodig bij je volgende bestelling of wil je weten of er binnenkort nieuwe acties zijn? Neem gerust contact met ons op!

Voor producten uit de de sale gelden andere regels dan normaal:
1. Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.
2. Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.
3. Hier geldt OP = OP, het product komt niet meer terug in de collectie.

Bij Gek op kussens! bestel je eenvoudig als zakelijke klant. De bestelling kan via onze bestelpagina besteld worden. Bekijk het assortiment online. 

Bij Gek op kussens! is het mogelijk de bestelling te betalen met iDEAL, Afterpay, Bancontact of PayPal. Deze keuze is eenvoudig te maken bij de bestelling.

Op de factuur die wordt meegestuurd met de orderbevestiging staat BTW vermeld. Het is ook mogelijk je BTW nummer te vermelden op de factuur. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Bij een grote oplage kussenhoezen of binnenkussens is het mogelijk een offerte op te vragen bij onze klantenservice. Samen kunnen we kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.